Som afslutning på min kandidatuddannelse i Interaktive Digitale Medier færdiggjorde jeg studiet med et speciale om digital læring og kompetenceudvikling hos B2B-kunder inden for software. Specialet er udarbejdet i samarbejde med virksomheden Kamstrup og tager udgangspunkt i deres produkt READy, som er målrettet vand- og varmeværker.

Gennem dette case-baserede kandidatspeciale har jeg undersøgt, hvordan digital læring kan anvendes som et værktøj til at skabe uafhængige og kompetente slutbrugere ved at støtte dem i at udforske og tilpasse nye arbejdsgange. Casen er baseret på et samarbejde med den danske virksomhed Kamstrup, og vores forskning og resultater retter sig mod kundesegmentet for Kamstrups datasoftware READy.

Ved at konceptualisere et læringscenter direkte i READy-softwaren undersøger vi, hvordan digital læring kan skabe gensidigt fordelagtige forhold for både Kamstrup og brugerne. I sidste ende bidrager specialet med ny viden i form af en bedre forståelse af sammenhængen mellem kompetenceudvikling hos B2B-brugere og digital læring, samt et designforslag til et læringskoncept baseret på READy. Dette koncept åbner blandt andet op for potentialet til at blive en skalerbar løsning i form af et globalt hjælpecenter.